Découvrez comment
CDC Habitat a rationalisé sa gestion des consentements RGPD
grâce à Fair&Smart
Comment le 1er bailleur social de France a centralisé, tracé et valorisé ses consentements sans alourdir l'expérience utilisateur ni surcharger ses équipes.
Mise en œuvre , choix techniques, résultats et témoignages des équipes.
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Trois enjeux au cœur du projet
Pour CDC Habitat, la gestion des consentements doit répondre simultanément à des exigences réglementaires, opérationnelles et marketing sur un périmètre de 563 400 logements et plusieurs canaux de collecte.
Produire une preuve en cas d'audit
À la suite d'un audit interne en 2023, la priorité était de disposer de preuves claires, horodatées et à forte valeur probante.
Des consentements précis, exploitables par le marketing
Les bases de contact doivent s'appuyer sur des préférences granulaires, segmentables pour des campagnes réellement ciblées.
Une vision unifiée entre les canaux
Site web, centre d'appels, portails partenaires : l'enjeu est de consolider l'ensemble des collectes dans un référentiel unique, partagé par les équipes DPO, marketing et la DSI.
Un appel au marché ouvert, pour identifier le partenaire idéal
Face à ces enjeux, CDC Habitat a conduit une sélection rigoureuse. Le critère déterminant n'était pas seulement la conformité au RGPD, mais la capacité à produire une preuve robuste, à s'intégrer dans un environnement technique existant et à être opérationnel sans délai. Fair&Smart, une solution de LuxTrust, a été retenue comme la réponse la plus complète, techniquement, juridiquement et opérationnellement.
L'implémentation de Fair&Smart a bénéficié
à l'ensemble des équipes
DPO, marketing et DSI convergent sur le même constat : Fair&Smart a transformé une contrainte de conformité en levier opérationnel concret.
Des preuves horodatées et une traçabilité complète
Chaque consentement recueilli et chaque demande d’opposition génèrent un reçu horodaté.
En cas de demande de la CNIL ou de contentieux, la preuve est immédiatement disponible, quel que soit le canal de collecte.
Une valorisation des données utilisateurs
Grâce à une gestion des consentements et des préférences unifiées entre tous les canaux, les campagnes marketing ont gagné en performance et en efficacité.
Intégration sans friction dans l'écosystème existant
CRM, outils marketing, interfaces web : Fair&Smart s'est intégré sans reconstruire l'existant. La mise en production s'est faite sans incident et dans les délais prévus.
Les collaborateurs de CDC Habitat témoignent
Ce qui distingue Fair&Smart, c'est son approche fondée sur la preuve. En tant que juriste, j'y vois une réelle maturité conceptuelle : la gestion du consentement y est envisagée comme un processus de preuve électronique, et non comme une simple formalité de conformité.
Yoann Teixeira Pouseiro Adjoint DPO, CDC HabitatC'est rassurant de choisir une solution déjà éprouvée dans des environnements comparables. Nous avons senti un niveau de sérieux et de maîtrise qui nous a permis de nous projeter sereinement dans le déploiement de la solution.
Yves Tricot Consultant Senior AMOA, TYCEARejoignez les organisations que nous accompagnons partout en Europe
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